TERMA PERKHIDMATAN

Kemas kini terakhir: 26/09/2025.

PENGENALAN

Terma Perkhidmatan ini menetapkan rangka kerja undang-undang untuk perkongsian anda dengan Sfera Technologies Sdn. Bhd. dalam membangun dan mengekalkan platform operasi tersuai yang mengubah cara perniagaan anda beroperasi. Apabila anda menggunakan perkhidmatan kami, anda memasuki perjanjian komprehensif yang meliputi setiap aspek hubungan profesional kami.

Komitmen perkhidmatan kami merangkumi reka bentuk platform khusus yang disesuaikan khusus untuk keperluan operasi anda, integrasi lancar dengan sistem sedia ada anda, dan perkhidmatan sokongan berterusan untuk memastikan platform anda terus memberikan nilai semasa perniagaan anda berkembang. Kami memahami bahawa setiap perniagaan adalah unik, sebab itulah pendekatan kami memfokuskan pada mencipta penyelesaian yang sesuai dengan keperluan khusus anda daripada memaksa anda ke dalam rangka kerja yang telah ditetapkan.

Dari perspektif kewangan, kami telah menstruktur pendekatan pembayaran kami di sekitar yuran pembangunan berasaskan milestone yang menyelaraskan kejayaan kami dengan kemajuan projek, digabungkan dengan perkhidmatan langganan telus untuk sokongan dan penyelenggaraan berterusan. Semua harga termasuk pematuhan SST yang sesuai mengikut peraturan cukai Malaysia, memastikan anda mempunyai kejelasan lengkap mengenai kos tanpa implikasi cukai yang tidak dijangka.

Data anda kekal milik anda sepanjang hubungan kami. Kami telah mereka bentuk amalan perlindungan data kami untuk mematuhi sepenuhnya Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia, sambil memastikan anda mengekalkan pemilikan dan kawalan penuh ke atas data operasi anda. Kami berkhidmat sebagai pemproses data anda, mengendalikan maklumat anda semata-mata seperti yang diarahkan dan dengan standard keselamatan tertinggi.

Kami percaya pada peruntukan risiko yang adil yang melindungi kedua-dua pihak sambil kekal mematuhi sepenuhnya undang-undang perlindungan pengguna Malaysia. Rangka kerja liabiliti kami mengakui bahawa perkongsian perniagaan memerlukan tanggungjawab yang seimbang, di mana setiap pihak memikul tanggungjawab untuk kawasan kepakaran dan kawalan masing-masing.

Hak harta intelek ditakrifkan dengan jelas untuk menghormati maklumat dan proses perniagaan proprietari anda sambil melindungi teknologi platform asas dan metodologi kami. Pemisahan ini memastikan anda boleh berkongsi butiran operasi dengan yakin mengetahui kelebihan kompetitif anda kekal dilindungi.

Semua aspek hubungan kami dikawal oleh undang-undang Malaysia, dengan sebarang pertikaian dikendalikan melalui sistem mahkamah Kuala Lumpur. Kami telah menetapkan proses penyelesaian berperingkat yang menekankan mediasi komersial terlebih dahulu, mengakui bahawa pertikaian perniagaan sering diselesaikan dengan lebih baik melalui perbincangan kolaboratif daripada litigasi adversarial.

PENERIMAAN DAN PEMBENTUKAN

Terma Perkhidmatan ini ("Terma") membentuk kontrak yang mengikat antara Sfera Technologies Sdn Bhd (Company No. 202501035636 (1637046-T), "Sfera," "Syarikat," "kami," "milik kami," atau "kita") dan klien yang menggunakan perkhidmatan kami ("Klien," "anda," atau "milik anda"). Dengan melaksanakan Perjanjian Perkhidmatan, mengakses perkhidmatan kami, atau membuat pembayaran untuk perkhidmatan kami, anda menerima Terma ini sepenuhnya.

Anda menyatakan bahawa anda memiliki kapasiti undang-undang untuk berkontrak di bawah undang-undang Malaysia, dan jika mewakili entiti perniagaan, anda mempunyai kebenaran yang sesuai untuk mengikat entiti tersebut. Anda juga mengesahkan bahawa anda memenuhi keperluan umur minimum 18 tahun dan bahawa semua maklumat yang diberikan adalah tepat dan tidak mengelirukan.

Untuk klien korporat, Terma ini mengikat entiti yang berkontrak dan wakil-wakil yang diberi kuasa. Individu yang melaksanakan perjanjian secara peribadi menjamin kuasa mereka untuk mengikat entiti korporat.

PERKHIDMATAN DAN HASIL

Sfera menyediakan perkhidmatan teknologi profesional termasuk:

Perkhidmatan Pembangunan: perkhidmatan pembangunan kami termasuk reka bentuk dan pembangunan platform operasi tersuai, penyelesaian integrasi sistem perusahaan, pelaksanaan pemantauan dan analitik masa nyata, dan pengoptimuman automasi proses dan aliran kerja.

Perkhidmatan Berterusan: perkhidmatan berterusan kami merangkumi penyelenggaraan platform dan sokongan teknikal, pemantauan dan pengoptimuman prestasi, pembangunan ciri dan penskalaan sistem, dan latihan serta perundingan teknikal.

Spesifikasi perkhidmatan terperinci, hasil, garis masa, dan kriteria penerimaan ditakrifkan dalam Perjanjian Perkhidmatan individu ("SOW") yang menggabungkan Terma ini melalui rujukan.

Perkhidmatan kami tertakluk kepada keserasian sistem klien dan keperluan infrastruktur, ketersediaan perisian pihak ketiga dan kekangan pelesenan, usaha komersial yang munasabah daripada jaminan prestasi mutlak, dan batasan teknikal sistem klien sedia ada dan kualiti data.

Semua perkhidmatan dilaksanakan mengikut amalan industri yang diterima umum dan standard profesional Malaysia untuk perkhidmatan teknologi.

KEWAJIPAN KLIEN DAN PENGGUNAAN YANG BOLEH DITERIMA

Anda mesti menyediakan keperluan projek dan spesifikasi yang tepat, memberikan akses sistem yang perlu dan menyediakan data yang diperlukan, melantik kakitangan yang berkelayakan untuk kerjasama teknikal, membalas dengan segera kepada permintaan maklumat atau kelulusan, dan mengekalkan infrastruktur yang mencukupi untuk menyokong penyelesaian yang dilaksanakan.

Anda menjamin bahawa penggunaan perkhidmatan kami anda mematuhi semua undang-undang dan peraturan Malaysia yang berkenaan, tidak melanggar hak harta intelek pihak ketiga, termasuk kebenaran pengumpulan data yang sesuai di mana diperlukan di bawah PDPA, dan memenuhi keperluan peraturan khusus industri yang berkenaan dengan perniagaan anda.

Anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan untuk tujuan yang tidak sah atau aktiviti haram, kejuruteraan terbalik atau cuba mengekstrak metodologi proprietari, subpelesenan atau menjual semula perkhidmatan kami tanpa kebenaran bertulis, menggunakan perkhidmatan kami untuk membangunkan penyelesaian yang bersaing, atau menghantar kod hasad atau cuba akses tanpa kebenaran.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk ketepatan dan kelengkapan data yang diberikan kepada kami, hak undang-undang untuk menggunakan dan memproses semua data yang dikongsi, pematuhan dengan kewajipan perlindungan data mengenai data peribadi, dan sandaran serta pemulihan data operasi anda.

YURAN, PEMBAYARAN, DAN PERCUKAIAN

Yuran perkhidmatan terdiri daripada yuran projek tetap untuk kerja pembangunan seperti yang dinyatakan dalam SOW, yuran langganan bulanan atau tahunan untuk perkhidmatan berterusan, yuran perkhidmatan profesional untuk perundingan tambahan, dan perbelanjaan yang boleh dituntut balik untuk lesen perisian pihak ketiga atau perkakasan.

Semua yuran disebut dalam Ringgit Malaysia (MYR) tidak termasuk cukai yang berkenaan. Cukai Jualan dan Perkhidmatan (SST) pada kadar semasa akan ditambah kepada semua invois di mana berkenaan. Pembayaran milestone pembangunan perlu dibayar dalam masa 30 hari dari invois, yuran langganan perlu dibayar terlebih dahulu, dan sebarang caj tambahan untuk pembayaran lewat akan distruktur sebagai yuran pentadbiran.

Invois cukai akan dikeluarkan mengikut peraturan SST dan keperluan Jabatan Kastam Diraja Malaysia. Kewajipan cukai pegangan, jika berkenaan, adalah tanggungjawab klien. Butiran pendaftaran SST akan dimasukkan apabila tersedia.

Apabila berlaku kemungkiran pembayaran melebihi 45 hari, kami boleh menggantung penghantaran perkhidmatan tanpa menamatkan perjanjian. Klien kekal bertanggungjawab untuk semua yuran dan perbelanjaan yang terakru. Sebarang caj pentadbiran tambahan untuk pembayaran lewat akan dikira sebagai yuran pentadbiran tetap untuk menampung kos pemprosesan. Penggantungan perkhidmatan tidak mengecualikan kewajipan pembayaran klien, dan perkhidmatan disambung semula apabila pembayaran semua jumlah tertunggak.

Yuran projek tetap tidak boleh dinaikkan tanpa kebenaran klien, mencerminkan komitmen kami kepada struktur penetapan harga yang telus dan dipersetujui. Yuran langganan boleh diselaraskan setiap tahun dengan notis bertulis 60 hari untuk mengambil kira perubahan kos operasi. Kerja tambahan di luar skop asal memerlukan kelulusan bertulis dengan hasil dan penetapan harga yang ditakrifkan dengan jelas untuk memastikan pemahaman bersama dan pertukaran nilai yang adil.

HAK HARTA INTELEK

Klien mengekalkan pemilikan semua data perniagaan dan maklumat operasi yang diberikan, harta intelek dan rahsia perdagangan sedia ada, konfigurasi tersuai khusus untuk proses perniagaan klien, dan laporan serta analitik yang dijana daripada data klien.

Sfera mengekalkan pemilikan seni bina platform teras dan teknologi asas, metodologi pembangunan, alat, dan rangka kerja, ciri standard yang tersedia merentasi pelaksanaan klien berbilang, dan harta intelek sedia ada dan penambahbaikan kepadanya.

Pembangunan tersuai yang dicipta khusus untuk Klien dilesenkan kepada Klien dengan hak penggunaan penuh selepas pembayaran penuh, manakala Sfera mengekalkan hak harta intelek asas termasuk metodologi, struktur kod, dan inovasi teknikal. Penambahbaikan umum kepada platform kami kekal milik kami. Komponen pihak ketiga tertakluk kepada lesen masing-masing, dan komponen sumber terbuka mengekalkan terma pelesenan asal mereka.

Semasa tempoh perkhidmatan, kami memberikan Klien lesen bukan eksklusif untuk menggunakan platform dan teknologi kami untuk tujuan perniagaan dalaman. Klien memberikan kami hak yang perlu untuk mengakses dan memproses data Klien semata-mata untuk penghantaran perkhidmatan.

Kami akan menggunakan usaha komersial yang munasabah untuk memastikan perkhidmatan kami tidak melanggar hak harta intelek pihak ketiga. Jika tuntutan pelanggaran yang sah timbul mengenai perkhidmatan kami, kami akan bekerja dengan Klien untuk melaksanakan alternatif atau pengubahsuaian yang munasabah untuk menangani pelanggaran. Kewajipan kami terhad kepada mengubahsuai atau menggantikan komponen yang melanggar di mana boleh dilaksanakan secara teknikal, dan kami tidak mempunyai liabiliti untuk kerosakan berikutnya yang timbul daripada pengubahsuaian tersebut.

PERLINDUNGAN DATA DAN PRIVASI

Kami memproses data peribadi mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi dan peraturan, Standard Perlindungan Data Peribadi yang dikeluarkan oleh Jabatan, keperluan perlindungan data khusus industri, dan standard antarabangsa di mana berkenaan.

Klien bertindak sebagai Pengguna Data dan bertanggungjawab untuk pengumpulan dan kebenaran yang sah. Sfera bertindak sebagai Pemproses Data dan memproses data semata-mata atas arahan Klien. Kedua-dua pihak berkongsi kewajipan bersama untuk langkah keselamatan dan pemberitahuan pelanggaran.

Kami melaksanakan langkah keselamatan yang sesuai termasuk penyulitan data dalam transit dan rehat menggunakan AES-256 atau setara, kawalan akses dengan pengesahan berbilang faktor, penilaian keselamatan biasa dan ujian penembusan, dan pusat data selamat.

Apabila menemui pelanggaran data, kami akan membendung dan menilai pelanggaran dalam masa 48 jam, memberitahu Klien dalam masa 72 jam dengan penilaian awal, membantu Klien dengan pemberitahuan peraturan seperti yang diperlukan, dan menyediakan laporan insiden terperinci dan langkah pemulihan.

Data peribadi disimpan hanya selama yang diperlukan untuk penghantaran perkhidmatan dan dipadamkan dengan selamat semasa penamatan atau penyiapan tempoh penyimpanan. Klien boleh meminta pemadaman awal tertakluk kepada keperluan undang-undang, dan sijil pemadaman disediakan atas permintaan.

WARANTI DAN TAHAP PERKHIDMATAN

Kami menjamin bahawa perkhidmatan akan dilaksanakan dengan kemahiran dan penjagaan yang munasabah mengikut standard industri, disampaikan oleh kakitangan yang berkelayakan dan berpengalaman, dan mematuhi spesifikasi yang dipersetujui secara bertulis.

Kedua-dua pihak menjamin kuasa undang-undang untuk memasuki perjanjian ini, tidak melanggar hak pihak ketiga, dan mematuhi undang-undang dan peraturan yang berkenaan.

Kami akan menggunakan usaha komersial yang munasabah untuk mencapai 99% ketersediaan platform semasa waktu perniagaan (9 AM - 6 PM MYT, Isnin-Jumaat), respons awal kepada isu kritikal dalam masa 4 jam perniagaan, dan penyelesaian isu kritikal dalam masa 48 jam perniagaan di mana dalam kawalan kami.

Kecuali seperti yang dinyatakan secara nyata, semua perkhidmatan disediakan "sebagaimana adanya". Kami menafikan waranti kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak melanggar sejauh yang dibenarkan oleh undang-undang.

LIABILITI DAN PERUNTUKAN RISIKO

Jumlah liabiliti kami untuk sebarang tuntutan yang timbul daripada Terma ini atau perkhidmatan kami terhad kepada yuran yang dibayar dalam 12 bulan sebelum tuntutan, KECUALI untuk kematian atau kecederaan peribadi yang disebabkan oleh kecuaian, penipuan atau salah nyata penipuan, pelanggaran kerahsiaan, pelanggaran harta intelek, dan pelanggaran yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia.

Sejauh yang dibenarkan oleh undang-undang, kedua-dua pihak tidak bertanggungjawab untuk keuntungan yang hilang, hasil, atau peluang perniagaan; gangguan perniagaan atau masa henti sistem; kehilangan data (kecuali apabila disebabkan oleh kecuaian kami); atau kerosakan tidak langsung, khas, atau berikutnya.

Klien akan menanggung rugi kami terhadap tuntutan yang timbul daripada pelanggaran Klien terhadap Terma ini atau undang-undang yang berkenaan, penyalahgunaan perkhidmatan kami oleh kakitangan Klien, tuntutan pelanggaran berkaitan data atau keperluan Klien, dan tuntutan pihak ketiga berkaitan operasi perniagaan Klien.

Kedua-dua pihak tidak bertanggungjawab untuk kelewatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan yang munasabah, termasuk bencana alam dan peristiwa cuaca ekstrem, tindakan kerajaan, sekatan, atau perubahan peraturan, kegagalan infrastruktur, serangan siber, atau pandemik, dan pertikaian buruh atau kegagalan pembekal.

KERAHSIAAN

Maklumat Sulit termasuk pelan perniagaan, spesifikasi teknikal, data pelanggan, maklumat kewangan, dan sebarang maklumat yang ditanda atau difahami secara munasabah sebagai sulit.

Kedua-dua pihak bersetuju untuk melindungi Maklumat Sulit menggunakan langkah keselamatan yang munasabah, menggunakan Maklumat Sulit semata-mata untuk tujuan perjanjian ini, tidak mendedahkan Maklumat Sulit kepada pihak ketiga tanpa kebenaran, dan memulangkan atau memusnahkan Maklumat Sulit semasa penamatan.

Kewajipan kerahsiaan tidak terpakai kepada maklumat yang tersedia secara umum tanpa pelanggaran Terma ini, dibangunkan secara bebas tanpa menggunakan Maklumat Sulit, diterima secara sah daripada pihak ketiga, atau mesti didedahkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah (dengan notis awal di mana mungkin).

Kewajipan kerahsiaan bertahan selepas penamatan Terma ini untuk tempoh 5 tahun.

TEMPOH DAN PENAMATAN

Terma ini bermula pada penghantaran perkhidmatan pertama dan berterusan sehingga semua kewajipan perkhidmatan selesai, melainkan ditamatkan lebih awal mengikut peruntukan ini.

Perkhidmatan berterusan boleh ditamatkan dengan notis bertulis 30 hari. Projek tempoh tetap tidak boleh ditamatkan untuk kemudahan tanpa persetujuan bersama dan pembayaran untuk kerja yang telah siap. Klien kekal bertanggungjawab untuk semua yuran yang terakru hingga tarikh penamatan.

Mana-mana pihak boleh menamatkan serta-merta atas pelanggaran material yang kekal tidak dipulihkan 30 hari selepas notis bertulis, insolvensi, pembubaran, atau pelantikan penerima, atau penggantungan operasi perniagaan selama lebih daripada 30 hari.

Semasa penamatan, semua invois tertunggak menjadi perlu dibayar serta-merta, akses Klien kepada perkhidmatan terhenti (tertakluk kepada tempoh pengambilan data), kami akan menyediakan bantuan eksport data yang munasabah selama 60 hari, dan kewajipan kerahsiaan dan harta intelek bertahan.

Semasa penamatan, kami akan menyediakan data dalam format yang biasa digunakan di mana boleh dilaksanakan secara teknikal, membantu dengan penghijrahan data yang munasabah sehingga 60 hari, mengenakan kadar perkhidmatan profesional untuk bantuan peralihan yang meluas, dan memadamkan data dengan selamat selepas tempoh peralihan tamat.

PENYELESAIAN PERTIKAIAN

Sebelum prosiding rasmi, pihak-pihak akan cuba penyelesaian melalui rundingan pengurusan senior selama 30 hari selepas notis bertulis pertikaian.

Pertikaian yang tidak diselesaikan akan dirujuk kepada mediasi di bawah peraturan Pusat Mediasi Malaysia atau mediator lain yang dipersetujui. Kos mediasi dikongsi sama rata.

Untuk pertikaian melebihi RM 100,000 yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi, mana-mana pihak boleh memilih arbitrasi mengikat di bawah Akta Arbitrasi 2005 atau meneruskan ke mahkamah. Jika arbitrasi dipilih, ia akan dijalankan dengan seorang penimbang tara yang dilantik melalui persetujuan bersama atau Pusat Arbitrasi Antarabangsa Asia, dengan tempat arbitrasi di Kuala Lumpur, Malaysia, dijalankan dalam bahasa Inggeris, dan menggunakan prosedur dipercepatkan untuk pertikaian di bawah RM 250,000.

Mahkamah Tinggi Malaya di Kuala Lumpur mempunyai bidang kuasa untuk semua pertikaian di bawah RM 100,000, pertikaian di mana pihak-pihak memilih prosiding mahkamah berbanding arbitrasi, permohonan untuk bantuan interim, penguatkuasaan anugerah arbitrasi, dan perkara yang tidak sesuai untuk arbitrasi di bawah undang-undang Malaysia.

Klien pengguna boleh mengakses Tribunal untuk Tuntutan Pengguna untuk pertikaian di bawah RM 50,000, tanpa menjejaskan hak lain di bawah perundangan perlindungan pengguna.

PINDAAN DAN PERUNTUKAN AM

Pindaan material memerlukan persetujuan bertulis yang ditandatangani oleh kedua-dua pihak. Perubahan pentadbiran kecil boleh dibuat dengan notis email 30 hari.

Terma ini dan mana-mana SOW yang dilaksanakan membentuk perjanjian lengkap. Tiada pengubahsuaian lisan yang mengikat.

Peruntukan yang tidak sah dipisahkan tanpa menjejaskan kesahihan terma yang tinggal. Mahkamah boleh mengubahsuai peruntukan yang terlalu luas pada tahap minimum yang diperlukan untuk penguatkuasaan.

Klien tidak boleh menyerahkan tanpa kebenaran bertulis kami. Kami boleh menyerahkan kepada ahli gabungan atau berkaitan dengan pemindahan perniagaan. Penyerahan tidak membebaskan penyerah daripada kewajipan sedia ada.

Notis rasmi mestilah secara bertulis dan dihantar ke email (dengan pengesahan penghantaran), pos berdaftar ke alamat berdaftar, atau perkhidmatan peribadi semasa waktu perniagaan.

Perjanjian ini mewujudkan hubungan kontraktor bebas. Tiada pekerjaan, perkongsian, atau usaha sama dicipta.

Peruntukan berikut bertahan selepas penamatan: kewajipan pembayaran, hak harta intelek, kewajipan kerahsiaan, had liabiliti, dan prosedur penyelesaian pertikaian.

PEMATUHAN PERATURAN

Perjanjian ini mematuhi Akta Syarikat 2016 (seperti yang dipinda oleh Akta Pindaan Syarikat 2024), Akta Kontrak 1950, Akta Perlindungan Pengguna 1999, Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (seperti yang dipinda oleh Akta Pindaan Perlindungan Data Peribadi 2024), dan Akta Persaingan 2010.

Untuk klien dalam industri terkawal, keperluan pematuhan tambahan mungkin terpakai seperti yang dinyatakan dalam SOW individu, termasuk peraturan Suruhanjaya Tenaga, garis panduan Bank Negara Malaysia, dan keperluan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia.

Kedua-dua pihak mematuhi Akta Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia 2009 (seperti yang dipinda oleh Akta Pindaan 2018) dan mengekalkan dasar dan prosedur anti-rasuah yang sesuai.