TERMINI DI SERVIZIO

Ultimo aggiornamento: 26/09/2025.

INTRODUZIONE

Questi Termini di Servizio stabiliscono il quadro legale per la vostra partnership con Sfera Technologies Sdn. Bhd. nello sviluppo e mantenimento di piattaforme operative personalizzate che trasformano il modo in cui la vostra azienda opera. Quando utilizzate i nostri servizi, entrate in un accordo completo che copre ogni aspetto della nostra relazione professionale.

Il nostro impegno di servizio comprende design di piattaforme su misura specificamente adattate alle vostre esigenze operative, integrazione senza soluzione di continuità con i vostri sistemi esistenti, e servizi di supporto continui per garantire che le vostre piattaforme continuino a fornire valore mentre la vostra azienda cresce. Comprendiamo che ogni azienda è unica, motivo per cui il nostro approccio si concentra sulla creazione di soluzioni che si adattano ai vostri requisiti specifici piuttosto che costringervi in framework predeterminati.

Da una prospettiva finanziaria, abbiamo strutturato il nostro approccio di pagamento attorno a commissioni di sviluppo basate su milestone che allineano il nostro successo con i progressi del progetto, combinate con servizi di abbonamento trasparenti per supporto e manutenzione continui. Tutti i prezzi includono la conformità SST appropriata in conformità alle normative fiscali malaysiane, garantendovi completa chiarezza sui costi senza implicazioni fiscali inaspettate.

I vostri dati rimangono vostri durante tutta la nostra relazione. Abbiamo progettato le nostre pratiche di protezione dei dati per conformarci completamente al Personal Data Protection Act (PDPA) della Malaysia, garantendo allo stesso tempo che manteniate completa proprietà e controllo sui vostri dati operativi. Serviamo come vostri processori di dati, gestendo le vostre informazioni esclusivamente come diretto e con i più alti standard di sicurezza.

Crediamo in un'allocazione del rischio equa che protegga entrambe le parti rimanendo completamente conforme alle leggi malaysiane di protezione del consumatore. Il nostro framework di responsabilità riconosce che le partnership aziendali richiedono responsabilità equilibrata, dove ciascuna parte si assume la responsabilità per le rispettive aree di competenza e controllo.

I diritti di proprietà intellettuale sono chiaramente definiti per rispettare le vostre informazioni e processi aziendali proprietari proteggendo allo stesso tempo la nostra tecnologia di piattaforma sottostante e le metodologie. Questa separazione assicura che possiate condividere con fiducia i dettagli operativi sapendo che i vostri vantaggi competitivi rimangono protetti.

Tutti gli aspetti della nostra relazione sono governati dalla legge malaysiana, con eventuali controversie gestite attraverso il sistema giudiziario di Kuala Lumpur. Abbiamo stabilito un processo di risoluzione escalato che enfatizza prima la mediazione commerciale, riconoscendo che le controversie aziendali sono spesso meglio risolte attraverso discussioni collaborative piuttosto che attraverso contenziosi avversari.

ACCETTAZIONE E FORMAZIONE

Questi Termini di Servizio ("Termini") formano un contratto vincolante tra Sfera Technologies Sdn Bhd (Company No. 202501035636 (1637046-T), "Sfera," "Compagnia," "noi," "nostro," o "ci") e il cliente che utilizza i nostri servizi ("Cliente," "voi," o "vostro"). Firmando un Accordo di Servizio, accedendo ai nostri servizi, o effettuando il pagamento per i nostri servizi, accettate questi Termini per intero.

Dichiarate di possedere capacità legale di contrarre sotto la legge malaysiana, e se rappresentate un'entità aziendale, avete l'autorizzazione appropriata per vincolare tale entità. Confermate inoltre di soddisfare il requisito di età minima di 18 anni e che tutte le informazioni fornite sono accurate e non fuorvianti.

Per i clienti aziendali, questi Termini vincolano l'entità contraente e i suoi rappresentanti autorizzati. L'individuo che firma gli accordi garantisce personalmente la loro autorità di vincolare l'entità aziendale.

SERVIZI E PRODOTTI FINALI

Sfera fornisce servizi tecnologici professionali inclusi:

Servizi di Sviluppo: i nostri servizi di sviluppo includono design e sviluppo di piattaforme operative personalizzate, soluzioni di integrazione di sistemi aziendali, implementazione di monitoraggio e analisi in tempo reale, e ottimizzazione di automazione di processi e flussi di lavoro.

Servizi Continui: i nostri servizi continui comprendono manutenzione della piattaforma e supporto tecnico, monitoraggio e ottimizzazione delle prestazioni, sviluppo di funzionalità e scaling del sistema, e formazione e consulenza tecnica.

Le specifiche dettagliate del servizio, i prodotti finali, le tempistiche e i criteri di accettazione sono definiti nei singoli Accordi di Servizio ("SOW") che incorporano questi Termini per riferimento.

I nostri servizi sono soggetti a compatibilità del sistema cliente e requisiti di infrastruttura, disponibilità e vincoli di licenza del software di terze parti, sforzi commerciali ragionevoli piuttosto che garanzie di prestazione assolute, e limitazioni tecniche dei sistemi cliente esistenti e qualità dei dati.

Tutti i servizi sono eseguiti in conformità con le pratiche generalmente accettate del settore e gli standard professionali malaysiani per i servizi tecnologici.

OBBLIGHI DEL CLIENTE E USO ACCETTABILE

Dovete fornire requisiti accurati del progetto e specifiche, garantire l'accesso necessario al sistema e fornire i dati richiesti, designare personale qualificato per la collaborazione tecnica, rispondere prontamente alle richieste di informazioni o approvazioni, e mantenere un'infrastruttura adeguata per supportare le soluzioni implementate.

Garantite che il vostro uso dei nostri servizi sia conforme a tutte le leggi e regolamenti malaysiani applicabili, non violi i diritti di proprietà intellettuale di terzi, includa il consenso appropriato per la raccolta dati dove richiesto sotto PDPA, e soddisfi i requisiti normativi specifici del settore applicabili alla vostra azienda.

Non potete usare i servizi per scopi illegali o attività illegali, fare reverse engineering o tentare di estrarre metodologie proprietarie, sublicenziare o rivendere i nostri servizi senza consenso scritto, utilizzare i nostri servizi per sviluppare soluzioni concorrenti, o trasmettere codice malevolo o tentare accessi non autorizzati.

Siete esclusivamente responsabili per l'accuratezza e completezza dei dati forniti a noi, i diritti legali per usare ed elaborare tutti i dati condivisi, la conformità con gli obblighi di protezione dei dati riguardanti i dati personali, e il backup e recupero dei vostri dati operativi.

TARIFFE, PAGAMENTI E TASSAZIONE

Le tariffe dei servizi comprendono tariffe fisse del progetto per il lavoro di sviluppo come specificato negli SOW, tariffe di abbonamento mensili o annuali per servizi continui, tariffe di servizi professionali per consulenza aggiuntiva, e spese rimborsabili per licenze software di terze parti o hardware.

Tutte le tariffe sono quotate in Ringgit Malaysiano (MYR) esclusive delle tasse applicabili. La Tassa su Vendite e Servizi (SST) alle tariffe prevalenti sarà aggiunta a tutte le fatture dove applicabile. I pagamenti milestone di sviluppo sono dovuti entro 30 giorni dalla fatturazione, le tariffe di abbonamento sono pagabili in anticipo, e qualsiasi spesa aggiuntiva per pagamento tardivo sarà strutturata come tariffe amministrative.

Le fatture fiscali saranno emesse in conformità con le normative SST e i requisiti del Dipartimento Doganale Malaysiano Reale. Gli obblighi di ritenuta d'acconto, se applicabili, sono responsabilità del cliente. I dettagli di registrazione SST saranno inseriti quando disponibili.

Al verificarsi di inadempienza di pagamento che superi i 45 giorni, possiamo sospendere la consegna del servizio senza terminare l'accordo. Il cliente rimane responsabile per tutte le tariffe e spese maturate. Eventuali spese amministrative aggiuntive per pagamento tardivo saranno calcolate come tariffa amministrativa fissa per coprire i costi di elaborazione. La sospensione del servizio non scusa gli obblighi di pagamento del cliente, e i servizi riprendono al pagamento di tutti gli importi in sospeso.

Le tariffe fisse del progetto non possono essere aumentate senza il consenso del cliente, riflettendo il nostro impegno per strutture di prezzo trasparenti e concordate. Le tariffe di abbonamento possono essere aggiustate annualmente con 60 giorni di preavviso scritto per tenere conto dei cambiamenti dei costi operativi. Il lavoro aggiuntivo al di fuori dell'ambito originale richiede approvazione scritta con prodotti finali chiaramente definiti e prezzi per garantire comprensione reciproca e scambio equo di valore.

DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Cliente mantiene la proprietà di tutti i dati aziendali e informazioni operative fornite, proprietà intellettuale e segreti commerciali esistenti, configurazioni personalizzate specifiche per i processi aziendali del cliente, e rapporti e analisi generate dai dati del cliente.

Sfera mantiene la proprietà dell'architettura della piattaforma principale e tecnologia sottostante, metodologie di sviluppo, strumenti e framework, caratteristiche standard disponibili attraverso implementazioni multiple del cliente, e proprietà intellettuale preesistente e miglioramenti ad essa.

Gli sviluppi personalizzati creati specificamente per il Cliente sono licenziati al Cliente con pieni diritti d'uso al pagamento completo, mentre Sfera mantiene i diritti di proprietà intellettuale sottostanti incluse metodologie, struttura del codice e innovazioni tecniche. I miglioramenti generali alla nostra piattaforma rimangono nostra proprietà. I componenti di terze parti sono soggetti alle rispettive licenze, e i componenti open source mantengono i loro termini di licenza originali.

Durante il termine del servizio, garantiamo al Cliente una licenza non esclusiva per utilizzare la nostra piattaforma e tecnologia per scopi aziendali interni. Il Cliente ci garantisce i diritti necessari per accedere ed elaborare i dati del Cliente esclusivamente per la consegna del servizio.

Useremo sforzi commercialmente ragionevoli per garantire che i nostri servizi non violino i diritti di proprietà intellettuale di terze parti. Se sorge un reclamo di violazione valido riguardante i nostri servizi, lavoreremo con il Cliente per implementare alternative ragionevoli o modifiche per affrontare la violazione. Il nostro obbligo è limitato a modificare o sostituire i componenti violanti dove tecnicamente fattibile, e manteniamo nessuna responsabilità per danni consequenziali derivanti da tali modifiche.

PROTEZIONE DEI DATI E PRIVACY

Elaboriamo i dati personali in conformità con il Personal Data Protection Act e regolamenti, Standard di Protezione dei Dati Personali emessi dal Dipartimento, requisiti di protezione dati specifici del settore, e standard internazionali dove applicabili.

Il Cliente agisce come Utente Dati ed è responsabile per la raccolta legale e il consenso. Sfera agisce come Processore Dati ed elabora i dati esclusivamente su istruzioni del Cliente. Entrambe le parti condividono obblighi congiunti per misure di sicurezza e notifica di violazione.

Implementiamo misure di sicurezza appropriate inclusa crittografia dei dati in transito e a riposo utilizzando AES-256 o equivalente, controlli di accesso con autenticazione multi-fattore, valutazioni di sicurezza regolari e test di penetrazione, e centri dati sicuri.

Al scoprire una violazione dei dati, conterremo e valuteremo la violazione entro 48 ore, notificheremo il Cliente entro 72 ore con valutazione preliminare, assisteremo il Cliente con notifiche normative come richiesto, e forniremo rapporto dettagliato dell'incidente e misure di rimedio.

I dati personali sono conservati solo finché necessario per la consegna del servizio e sono eliminati in modo sicuro al termine o completamento del periodo di conservazione. Il Cliente può richiedere eliminazione anticipata soggetta ai requisiti legali, e i certificati di eliminazione sono forniti su richiesta.

GARANZIE E LIVELLI DI SERVIZIO

Garantiamo che i servizi saranno eseguiti con ragionevole competenza e cura secondo gli standard del settore, consegnati da personale qualificato ed esperto, e conformi alle specifiche concordate per iscritto.

Entrambe le parti garantiscono autorità legale per entrare in questo accordo, non violazione dei diritti di terze parti, e conformità con leggi e regolamenti applicabili.

Useremo sforzi commerciali ragionevoli per raggiungere il 99% di disponibilità della piattaforma durante le ore lavorative (9 AM - 6 PM MYT, Lunedì-Venerdì), risposta iniziale a problemi critici entro 4 ore lavorative, e risoluzione di problemi critici entro 48 ore lavorative dove sotto il nostro controllo.

Eccetto come espressamente dichiarato, tutti i servizi sono forniti "così come sono". Rinneghiamo le garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, e non violazione nella misura consentita dalla legge.

RESPONSABILITÀ E ALLOCAZIONE DEL RISCHIO

La nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo derivante da questi Termini o dai nostri servizi è limitata alle tariffe pagate nei 12 mesi precedenti il reclamo, ECCETTO per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o rappresentazione fraudolenta, violazione della riservatezza, violazione della proprietà intellettuale, e violazioni che non possono essere escluse sotto la legge malaysiana.

Nella misura consentita dalla legge, nessuna delle parti è responsabile per profitti perduti, ricavi o opportunità commerciali; interruzione aziendale o tempi di inattività del sistema; perdita di dati (eccetto quando causata dalla nostra negligenza); o danni indiretti, speciali o consequenziali.

Il Cliente ci indennizzerà contro reclami derivanti dalla violazione del Cliente di questi Termini o legge applicabile, uso improprio dei nostri servizi da parte del personale Cliente, reclami di violazione relativi ai dati o requisiti del Cliente, e reclami di terze parti relativi alle operazioni commerciali del Cliente.

Nessuna delle parti è responsabile per ritardi causati da circostanze al di là del controllo ragionevole, inclusi disastri naturali e eventi meteorologici estremi, azioni governative, sanzioni o cambiamenti normativi, guasti dell'infrastruttura, attacchi informatici o pandemie, e controversie lavorative o guasti dei fornitori.

RISERVATEZZA

Le Informazioni Riservate includono piani aziendali, specifiche tecniche, dati dei clienti, informazioni finanziarie e qualsiasi informazione contrassegnata o ragionevolmente compresa come riservata.

Entrambe le parti accettano di proteggere le Informazioni Riservate utilizzando misure di sicurezza ragionevoli, utilizzare le Informazioni Riservate esclusivamente per gli scopi di questo accordo, non divulgare le Informazioni Riservate a terzi senza consenso, e restituire o distruggere le Informazioni Riservate al termine.

Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni che sono pubblicamente disponibili senza violazione di questi Termini, sono sviluppate indipendentemente senza uso delle Informazioni Riservate, sono legittimamente ricevute da terzi, o devono essere divulgate per legge o ordine del tribunale (con preavviso precedente dove possibile).

Gli obblighi di riservatezza sopravvivono al termine di questi Termini per un periodo di 5 anni.

TERMINE E TERMINAZIONE

Questi Termini iniziano alla prima consegna del servizio e continuano fino al completamento di tutti gli obblighi di servizio, a meno che non siano terminati prima in conformità con queste disposizioni.

I servizi continui possono essere terminati con 30 giorni di preavviso scritto. I progetti a termine fisso non possono essere terminati per convenienza senza accordo reciproco e pagamento per il lavoro completato. Il Cliente rimane responsabile per tutte le tariffe maturate alla data di terminazione.

Qualsiasi parte può terminare immediatamente in caso di violazione materiale che rimane non curata 30 giorni dopo avviso scritto, insolvenza, liquidazione o nomina di curatori, o sospensione delle operazioni commerciali per più di 30 giorni.

Al termine, tutte le fatture in sospeso diventano immediatamente dovute, l'accesso del Cliente ai servizi cessa (soggetto al periodo di recupero dati), forniremo ragionevole assistenza per l'esportazione dei dati per 60 giorni, e gli obblighi di riservatezza e proprietà intellettuale sopravvivono.

Al termine, forniremo i dati in formati comunemente utilizzati dove tecnicamente fattibile, assisteremo con ragionevole migrazione dei dati per fino a 60 giorni, applicheremo tariffe di servizi professionali per assistenza di transizione estesa, ed elimineremo in modo sicuro i dati dopo la scadenza del periodo di transizione.

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Prima dei procedimenti formali, le parti tenteranno la risoluzione attraverso negoziazione della direzione senior per 30 giorni dopo avviso scritto della controversia.

Le controversie non risolte saranno riferite alla mediazione sotto le regole del Centro di Mediazione Malaysiano o altro mediatore concordato. I costi di mediazione sono condivisi equamente.

Per controversie che superano RM 100.000 che non possono essere risolte attraverso mediazione, qualsiasi parte può eleggere arbitrato vincolante sotto l'Arbitration Act 2005 o procedere in tribunale. Se l'arbitrato è scelto, sarà condotto con un singolo arbitro nominato da accordo reciproco o Centro di Arbitrato Internazionale Asiatico, con sede di arbitrato a Kuala Lumpur, Malaysia, condotto in inglese, e utilizzando procedure accelerate per controversie sotto RM 250.000.

L'Alta Corte di Malaya a Kuala Lumpur ha giurisdizione per tutte le controversie sotto RM 100.000, controversie dove le parti eleggono procedimenti giudiziari sull'arbitrato, applicazioni per sollievo provvisorio, applicazione di premi arbitrali, e questioni non adatte per arbitrato sotto la legge malaysiana.

I clienti consumatori possono accedere al Tribunale per Reclami dei Consumatori per controversie sotto RM 50.000, senza pregiudizio ad altri diritti sotto la legislazione di protezione del consumatore.

MODIFICHE E DISPOSIZIONI GENERALI

Gli emendamenti materiali richiedono accordo scritto firmato da entrambe le parti. Cambiamenti amministrativi minori possono essere fatti con 30 giorni di preavviso email.

Questi Termini e qualsiasi SOW eseguiti costituiscono l'accordo completo. Nessuna modifica orale è vincolante.

Le disposizioni non valide sono separate senza influire sulla validità dei termini rimanenti. I tribunali possono modificare disposizioni eccessivamente ampie nella misura minima necessaria per l'applicabilità.

Il Cliente non può assegnare senza il nostro consenso scritto. Possiamo assegnare a affiliate o in connessione con trasferimenti aziendali. L'assegnazione non solleva l'assegnante dagli obblighi esistenti.

Gli avvisi formali devono essere per iscritto e consegnati a email (con conferma di consegna), posta registrata a indirizzi registrati, o servizio personale durante le ore lavorative.

Questo accordo crea una relazione di contraente indipendente. Nessun impiego, partnership o joint venture viene creato.

Le seguenti disposizioni sopravvivono alla terminazione: obblighi di pagamento, diritti di proprietà intellettuale, obblighi di riservatezza, limitazione di responsabilità e procedure di risoluzione delle controversie.

CONFORMITÀ NORMATIVA

Questo accordo è conforme al Companies Act 2016 (come modificato dal Companies Amendment Act 2024), Contracts Act 1950, Consumer Protection Act 1999, Personal Data Protection Act 2010 (come modificato dal Personal Data Protection Amendment Act 2024), e Competition Act 2010.

Per i clienti in settori regolamentati, requisiti di conformità aggiuntivi possono applicarsi come specificato nei singoli SOW, inclusi regolamenti della Commissione Energia, linee guida di Bank Negara Malaysia, e requisiti della Commissione Comunicazioni e Multimedia Malaysiana.

Entrambe le parti rispettano il Malaysian Anti-Corruption Commission Act 2009 (come modificato dall'Amendment Act 2018) e mantengono appropriate politiche e procedure anti-corruzione.